新零售是指個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。
一、線上電商的利與弊
1.跨度性，通過互聯(lián)網(wǎng)消費者可以買到全球的商品。
2.高效率，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，消費者可以足不出戶購買商品。
然而電商在物流上面也有一個巨大的弱點——損失了即得性，這也是線下零售的一個巨大優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費者提供了高效的信息傳遞，但讓消費者損失了對產(chǎn)品的即時體驗。
在很多人認為電商已經(jīng)統(tǒng)治全世界時，事實上電商只占中國消費品零售業(yè)總額的 10%~20%，剩下的 80%~90% 的交易依然發(fā)生在線下。
這是因為線下零售捍衛(wèi)了三個重要的特性：體驗性、可信性和即得性。
基于線下這三個特性，新零售就是要想盡一切辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合。
二、新零售的新公式
新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率。當你把用戶和產(chǎn)品之間的距離拉近了一寸，你就是在做新零售。站在電商的角度來看，線上線下融合，更高效率的信息流、資金流、物流才是新零售。讓我們換一個角度，從“人”的角度來看新零售，用電商的語言對零售做一個切割，就如下面的公式：
流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復購率=“人”
在線下，過去的零售商是通過恰當?shù)臄[放、店鋪的裝修、店名的指引、打折促銷等來提高成交率的。當你通過一些活動使消費者購買了你的商品后覺得很好，過幾天他又來了，這時你就獲得了消費者的“復購率”。而“客單價”則是消費者在買這個商品時，隨帶著買了別的商品。從“人”的角度來說，零售無外乎這四件事情：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率。萬變不離其宗，所謂新零售就是要分別提高這四個參數(shù)。
三、新零售應該怎么做？
1.提高流量：利用口碑經(jīng)濟的方法進行營銷活動，讓消費者或是基于認可，或是因為利益的驅(qū)動進行分享，這是提高流量的一種方式。
2.提高轉(zhuǎn)化率：利用“社群經(jīng)濟”。社群經(jīng)濟給新零售提供的核心彈藥是：人群和產(chǎn)品的精準匹配。社群在產(chǎn)品出現(xiàn)之前，就已經(jīng)把一些特殊人群聚在了一起，你要提供給這個社群與之相匹配的產(chǎn)品，才會有高的轉(zhuǎn)化率。
3.提高客單價：如何才能提高客單價呢？這就需要利用大數(shù)據(jù)了。比如：我曾經(jīng)在淘寶上買了一個電動工具修路由器，過了幾天，我打開淘寶，就會看到淘寶向我推薦與這個電動工具相關的其他東西，這些東西就提高了客單價。
4.提高復購率：通過核心用戶分層、提高產(chǎn)品競爭力、提升產(chǎn)品體驗和優(yōu)化優(yōu)惠體系的方法可以提高復購率。
新零售是信息流、資金流和物流的萬千組合。新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和復購率的更高效率；新零售是設計、制造、供應鏈，B2b2C 的整個環(huán)節(jié)不斷提高。新零售就是更高效率的零售，代表了未來的趨勢！
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